Ο σημερινός πελάτης αναγνωρίζει το ρόλο του ασφαλιστή

Ο σημερινός πελάτης αναγνωρίζει το ρόλο του ασφαλιστή

Κυρία Σαρρή, ποιες κατά τη γνώμη σας είναι οι βασικές ιδιότητες που πρέπει να έχει ο ασφαλιστής;

Κατά κοινή ομολογία, το επάγγελμα του ασφαλιστή είναι

ένα από τα δυσκολότερα επαγγέλματα. Προσωπικά, θα το χαρακτήριζα λειτούργημα. Συνεπώς, ο ασφαλιστής πρέπει, πρώτα και πάνω απ’ όλα, να διαθέτει ήθος και ακεραιότητα χαρακτήρα.
Αυτές οι ιδιότητες αποτελούν τις βάσεις, πάνω στις οποίες θα αναπτύξει την επαγγελματική του οντότητα. Επίσης, θα πρέπει να διαθέτει δυναμική προσωπικότητα, ώστε να μαγνητίζει και να εμπνέει εμπιστοσύνη. Προσαρμοστικότητα, ώστε να μπορεί να ακολουθεί τις εξελίξεις στο χώρο του. Σοβαρότητα και υπευθυνότητα, ώστε να μπορεί να διαχειρίζεται ανάλογα τα αιτήματα των πελατών του και να δίνει σωστές λύσεις.

Πώς καταξιωθήκατε στο χώρο της Ιδιωτικής Ασφάλισης;

Όταν ξεκίνησα το επάγγελμα, τα πράγματα ήταν πολύ διαφορετικά από σήμερα. Δεν θα ήθελα να πω δυσκολότερα, απλά διαφορετικά. Ήταν περισσότερο οι συγκυρίες που με έφεραν στο χώρο, παρά κάποια συνειδητή επιλογή, μέσω επαγγελματικού προσανατολισμού. Όμως, η ιδέα μου άρεσε. Πίστεψα στη σπουδαιότητα του θεσμού. Έτσι αποφάσισα να μείνω και να προσφέρω στην υλοποίηση ενός σκοπού. Στο να μπορούν, δηλαδή, όλοι οι άνθρωποι να έχουν ίσα δικαιώματα στον τομέα της περίθαλψης και συνταξιοδότησης.
Να μπορούν όλοι να ελπίζουν σ’ ένα καλύτερο μέλλον, ανεξάρτητα από την ύπαρξη ή μη κοινωνικής πρόνοιας. Στο να μπορούν όλοι να εξασφαλίσουν την περιουσία τους.

Έτσι, καθημερινά επί 20 χρόνια, σκοπός μου είναι να μεταφέρω το μήνυμα αυτό είτε σε υποψήφιους πελάτες είτε σε υποψήφιους συνεργάτες. Αυτή η διαδικασία με ολοκληρώνει ως άνθρωπο και ακυρώνει την έννοια της αποτυχίας. Μου δίνει δύναμη να αντέχω στο χρόνο, να προχωρώ μπροστά και να καταξιώνομαι σταδιακά.

Ως Broker, με ποια κριτήρια επιλέγετε τους συνεργάτες σας;

Δίνω βαρύτητα στην ποιότητα του χαρακτήρα του υποψήφιου συνεργάτη και όχι στον όγκο της παραγωγής που τον ακολουθεί. Όταν η ποιότητα είναι καλή, θα υπάρξει και αποτέλεσμα. Απαραίτητα βέβαια πρέπει η φιλοσοφία του γραφείου, που είναι η σωστή διαχείριση ανθρώπινων αναγκών, να βρίσκει σύμφωνο και τον υποψήφιο συνεργάτη. Αυτό θα τον βοηθήσει ώστε να μπορέσει ευχάριστα να εργασθεί, να νιώσει φιλικά και να αποδώσει τα μέγιστα. Με άλλα λόγια, πρέπει η συνεργασία μας να αποτελεί και δική του επιλογή.
Τέλος, αφήνω το χρόνο να μου δείξει αν μία συνεργασία είναι σωστή. Γιατί σωστό είναι ό,τι αντέχει στο χρόνο.

Περιγράψτε μας το σημερινό υποψήφιο πελάτη. Διαπιστώνετε διαφορές με αυτόν του παρελθόντος;

Διερχόμαστε μια περίοδο κατά την οποία σπουδαία κοινωνικά ζητήματα (όπως το ασφαλιστικό) βρίσκονται στο προσκήνιο και ταλανίζουν το σύγχρονο Έλληνα.
Όλα καταδεικνύουν ότι βρισκόμαστε στο κατώφλι μεγάλων αλλαγών στον τομέα περίθαλψης και συνταξιοδότησης. Παράλληλα, οι τεράστιες οικολογικές καταστροφές των τελευταίων ετών προβληματίζουν έντονα το σύγχρονο άνθρωπο και ωθούν στη λήψη μέτρων προστασίας της περιουσίας του.
Μέσα σ’ αυτό το πλαίσιο, ο σημερινός υποψήφιος πελάτης εμφανίζεται ώριμος να δεχθεί προτάσεις για την επίλυση των προβλημάτων του. Και καθώς το μορφωτικό επίπεδο των Ελλήνων βελτιώνεται, είναι λογικό να αντιμετωπίζουμε πλέον ενημερωμένους και απαιτητικούς πελάτες στα θέματα της ιδιωτικής ασφάλισης. Αυτό είναι θετικό και διευκολύνει το έργο μας.
Ο σημερινός υποψήφιος πελάτης αναγνωρίζει το ρόλο του ασφαλιστή και ζητά όχι μόνο σωστή αλλά και συνεχή ενημέρωση. Γνωρίζει επίσης ότι δεν έχει μόνο δικαιώματα αλλά και υποχρεώσεις και δεσμεύσεις.
Αντίθετα, κατά το παρελθόν, ο υποψήφιος πελάτης αντιμετώπιζε με καχυποψία και επιφυλακτικότητα το θεσμό. Τόσο οι ελλιπείς γνώσεις από πλευράς πελατών όσο και η ελλιπής ενημέρωση από πλευράς των ασφαλιστικών συμβούλων, που τις περισσότερες φορές δρούσαν ευκαιριακά και χωρίς εξειδίκευση, είχαν ως αποτέλεσμα την αμφισβήτηση της σπουδαιότητας της ιδιωτικής ασφάλισης.
Η άγνοια περιόριζε τη λήψη αποφάσεων. Η αγορά μας ήταν τελείως ανώριμη και το αποτέλεσμα ανεπαρκές.

Ποιο κατά τη γνώμη σας είναι το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης στη χώρα μας;

Δεν είναι δύσκολο να αντιληφθεί κανείς τις αλλαγές οι οποίες συντελούνται στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλισης. Μετά από πολλά χρόνια συνεχούς προσπάθειας, η ελληνική ασφαλιστική αγορά οδεύει προς την ωρίμανσή της. Η τάση που επικρατεί είναι να προσεγγίσει τα επίπεδα λειτουργίας των άλλων προηγμένων ευρωπαϊκών κρατών, των οποίων η τεχνογνωσία είναι χρήσιμος γνώμονας την ώρα των εξελίξεων.
Κατ’ αρχάς το bancassurance, όσο δυσάρεστες συνέπειες κι αν έχει για τους επαγγελματίες του χώρου μας, δημιουργεί ανταγωνισμό και αναπόφευκτα αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Παράλληλα, οι ανακλήσεις αδειών ασφαλιστικών εταιριών που δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις λειτουργίας οδήγησαν σε εξυγίανση του χώρου και κατέδειξαν την τάση της αγοράς, που είναι η επικράτηση των συγχωνεύσεων και των μεγάλων εταιρικών σχημάτων. Ένα άλλο φαινόμενο είναι η αδυναμία των ασφαλιστικών ταμείων κοινωνικής ασφάλισης να ανταπεξέλθουν στις υποχρεώσεις τους προς τους ασφαλισμένους, που αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο της επίλυσης του μεγάλου αυτού προβλήματος μέσα από τη συνεργασία του κρατικού με τον ιδιωτικό φορέα ασφάλισης.
Αναμφίβολα, οι αλλαγές που συντελούνται είναι θετικές και τα μηνύματα ευοίωνα για το μέλλον του θεσμού στη χώρα μας. Σ’ αυτές τις αλλαγές είναι επιτακτική ανάγκη να προσαρμοστούμε όλοι.


Εκτύπωση